Senior Conversion Optimization Specialist
Kto sme a koho hľadáme?
Nehľadáme teoretika, ale „drivera“ výsledkov. Tvojou úlohou nie je len kresliť heatmapy, ale niesť spoluzodpovednosť za to, ako náš e-shop zarába. Staneš sa kľúčovou súčasťou nášho E-commerce Product tímu – malej, agilnej a na výsledky orientovanej jednotky.
Hľadáme človeka, ktorého hlavnou disciplínou sú dáta, experimentovanie a conversion optimization. Niekoho, kto vie odhaliť problémy v nákupnom procese, formulovať hypotézy, overovať ich a na základe výsledkov odporúčať ďalší postup.
UX/UI dizajn nie je primárnou náplňou tejto roly, no dobré UX cítenie je veľkou výhodou. Očakávame, že rozumieš tomu, čo robí nákupnú skúsenosť jednoduchou, zrozumiteľnou a dôveryhodnou, a vieš byť silným partnerom Product Dizajnérovi a Product tímu.
Tvojím hlavným cieľom je hlboké pochopenie nákupného funnelu. Budeš využívať zákaznícke dáta a insighty na to, aby sme neustále znižovali bariéry v nákupnom procese a zlepšovali konverziu aj celkovú zákaznícku skúsenosť.
Tvojím cieľom u nás nie je „doručovať čo najviac zmien na web“, ale prísť na to, ktoré zmeny reálne zlepšujú zákaznícku skúsenosť a biznisové výsledky.
Ako u nás budeš pracovať?
Tvoja každodenná práca pokrýva celý cyklus od identifikácie problému po vyhodnotenie dopadu:
Identifikácia príležitostí: Pomáhaš určovať, ktoré problémy sú vôbec hodné riešenia. Nečerpáš len z analytiky, ale aktívne zbieraš insighty z oddelení ako Customer Care (kde sa zákazníci zasekávajú), Sales či Marketing.
Definovanie hypotéz: Identifikovaný problém pretavíš do jasnej, testovateľnej hypotézy so stanovenou success metrikou a očakávaným dopadom.
Spolutvorba riešení: Na základe dát a zákazníckych insightov prinášaš konverznú perspektívu a spolu s Product Dizajnérom hľadáš a validuješ riešenia. Dizajnová exekúcia nie je primárnou zodpovednosťou tejto roly.
Dohľad nad realizáciou: V úzkej spolupráci s Front-end Developerkou a Shopify Platform Ownerom strážiš správne nasadenie, aby bol výsledok technicky funkčný a merateľný.
Uzatváranie feedback loopu: Vyhodnocuješ experimenty a na základe výsledkov odporúčaš, či riešenie plošne nasadiť, ďalej iterovať alebo ho úplne zastaviť.
Zdieľanie poznatkov: Konsoliduješ learningy z testov a komunikuješ ich naprieč firmou.
KPIs, ktoré budeš spoluvlastniť
Komerčný dopad: Conversion Rate (CR), Average Order Value (AOV), Revenue per Visitor.
Kvalita on-site skúsenosti: Add-to-cart rate, search success rate, drop-off rate v kľúčových krokoch funnelu.
Ako vyzerá úspech v tejto roli?
Si na správnej ceste, ak:
Prestaneme iba hádať a presne vieme, kde a prečo majú naši zákazníci na webe problémy.
Každá väčšia zmena na e-shope má pred spustením jasnú success metriku.
Experimenty prinášajú jednoznačné learningy a úspešné zmeny majú preukázateľný pozitívny dopad na zákaznícku skúsenosť alebo biznisové výsledky.
Náš nákupný proces je vďaka tebe pre zákazníka jednoduchší a plynulejší.
Máme systematický experimentačný proces a rozhodnutia nerobíme iba na základe názorov alebo pocitov.
Tvoji najbližší partneri
Product Dizajnér: Ste partneri pri hľadaní a validovaní riešení. Ty prinášaš zákaznícke dáta, hypotézy a konverznú perspektívu, Product Dizajnér vedie návrh používateľskej skúsenosti a dizajnovú exekúciu.
Retention & Data Špecialista: Tvoj partner pre hlbšie analýzy, segmentáciu zákazníkov a nastavovanie measurement frameworku.
Front-end Developerka & Shopify Platform Owner: Tvoji partneri pre realizáciu a implementáciu testov. Platformu vlastnia oni, ty na ňu privádzaš zákaznícku optiku.
Prečo do toho ísť s nami?
Reálny dopad: Pracuješ na e-shope, ktorý predáva v 15 krajinách s obratmi v desiatkach miliónov eur.
Dostatok dát: Vďaka masívnemu trafficu získaš v A/B testoch štatisticky signifikantné výsledky rýchlo. Tvoja práca tak nezostane "v šuplíku", ale má okamžitý dopad na biznis.
Autonómia: Nebudeš dostávať zoznam buttonov, ktoré treba otestovať. Očakávame od teba, že budeš aktívne objavovať problémy a príležitosti, prinášať hypotézy a spolu s Product tímom rozhodovať, ktoré z nich má zmysel riešiť.
Moderný stack: Pracuješ so špičkovými nástrojmi (Shopify, Bloomreach, Constructor) a v prostredí, ktoré ich vie reálne využiť.
Experimentovanie, ktoré má zmysel: Máme dostatok trafficu, dát aj implementačných kapacít na to, aby experimentovanie nebolo iba teoretickou disciplínou.
Osobnostné predpoklady a zručnosti
Analytický drive: Dokážeš samostatne analyzovať nákupný funnel, segmenty zákazníkov a behaviorálne dáta, identifikovať príčiny problémov a pretaviť ich do testovateľných hypotéz. Na dennú analytiku u nás budeš primárne využívať Bloomreach.
CRO & experimentovanie: Vieš zostaviť hypotézu, definovať success metrics, navrhnúť A/B test a správne interpretovať jeho výsledky. Rozumieš tomu, že štatistický výsledok ešte automaticky neznamená reálny biznisový dopad.
Prioritizácia: Vieš rozlíšiť, ktoré problémy a hypotézy stoja za pozornosť a ktoré nie. Pri prioritizácii kombinuješ potenciálny zákaznícky a biznisový dopad, množstvo dostupných dôkazov a náročnosť realizácie.
Produktové myslenie: Rozumieš tomu, že nie každý zákaznícky problém potrebuje nový feature alebo redesign. Vieš hľadať jednoduché riešenia a diskutovať ich s Product tímom na základe dát a očakávaného dopadu.
Postoj (Mindset): Nehľadáme človeka, ktorý len čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto si vie svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.
Angličtina: Náš tím je aktuálne čisto slovenský, takže v office angličtinu na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí sebavedomo argumentovať, študovať svetové trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi (napr. Constructor).
Výhodou (nie podmienkou) je:
Skúsenosť so Shopify alebo Bloomreach (scenáre, weblayery). Ak ich neovládaš, radi ťa to naučíme.
Skúsenosť s nástrojmi na behaviorálnu analytiku, user research alebo experimentovanie.
Benefity
Máš možnosť pracovať s flexibilným pracovným časom a home officom 2-krát týždenne.
Získavaš zľavy na veselé Dedoles produkty, ktoré ti určite spravia deň ešte veselší a farebnejší.
Ak by si potreboval/a podporu, môžeš využiť náš program podpory psychologickej pomoci, kde ti bude poskytnutá profesionálna pomoc a podpora.
Získavaš extra dni voľna, aby si si mohol/a užiť čas so svojimi blízkymi alebo si jednoducho oddýchnuť od práce.
Ak sa radi hýbete, môžeš využiť Multisport kartu a tráviť svoj voľný čas aktívnym štýlom života.
A navyše, zaručujeme stravné nad rámec zákona, aby si mal/a dostatočnú energiu na plnenie svojich pracovných úloh.
Informácie o výberovom konaní
Krátky úvodný call (15 min)
Overíme si základný fit, motiváciu, očakávania od roly, dostupnosť a praktické otázky.
Prvé interview (60 min)
Bližšie sa porozprávame o tvojich skúsenostiach, spôsobe práce a o tom, ako rola zapadá do nášho e-commerce/product tímu.
Praktická úloha / Case Study
Súčasťou procesu môže byť krátka praktická úloha. Nebude to rozsiahly take-home projekt, ale skôr spôsob, ako lepšie pochopiť tvoje uvažovanie pri relevantnej pracovnej situácii.
Druhé interview (60 min)
V poslednom interview sa stretneš aj s ďalšími ľuďmi z tímu alebo leadershipu. Prejdeme si case study, prípadné otvorené otázky a očakávania na oboch stranách.
Popis spoločnosti
Dedoles je dynamický slovenský e-shop s originálnymi a veselými produktami. Oblečenie, obuv, či doplnky s našimi vlastnými farebnými dizajnmi majú za úlohu rozveseľovať dni zákazníkov už vo viac ako 16 krajinách sveta. Skvelý Dedoles tím každý deň usilovne pracuje na tom, aby z nás mali naši skvelí zákazníci radosť.