Retention & Data Specialist
Kto sme a koho hľadáme?
Hľadáme analyticky zmýšľajúceho a precízneho človeka, ktorý bude v Dedoles vlastniť to, aby sa k nám zákazníci vracali, a dáta, ktoré ukážu, čo na to funguje. Tvojou prioritou bude email, dnes náš najsilnejší retenčný kanál. Newslettre a automatické flows v 15 európskych trhoch tvoria významnú časť tržieb a za ich výsledky budeš priamo zodpovedať. Nebudeš ich skladať, na to máš tím. Ty určuješ smer a prinášaš biznisový pohľad, opretý o dáta, ktoré si sám vieš vytiahnuť a interpretovať. Postupne chceme retenciu posúvať ďalej, smerom k loyalty, pokročilejšej personalizácii a novým spôsobom budovania dlhodobého vzťahu so zákazníkmi.
Ako u nás budeš pracovať?
Email kanál. Segmenty, rozosielky, recommendations, scenáre, schvaľovanie a spúšťanie. Newslettre a automaty pripravuješ v spolupráci so sales, content tímom a Web & Email content špecialistkou, ktorá builduje obsah. Ty schvaľuješ emaily a dávaš k nim feedback, nastavuješ segmenty a recommendations a v Bloomreach vytváraš a spúšťaš scenáre. S content tímom proaktívne prichádzate s nápadmi na vylepšenia a testy. Dohliadaš na celkovú performance kanála.
Reporting a prezentácia výsledkov. Týždenné a mesačné pohľady, porovnania kampaní a YoY. Každý týždeň prezentuješ sales a marketing tímu email performance a jasne povieš, čo funguje a čo nie. Staráš sa o dashboardy, ktoré tímu dávajú potrebný pohľad na výsledky.
Dáta v BigQuery. Spravuješ a rozvíjaš dátový pipeline z Bloomreach do BigQuery s dôrazom na automatizáciu. Dáta, ktoré trackujeme v CRM, pripravuješ tak, aby boli spoľahlivé a použiteľné aj pre ďalšie tímy.
Dátová kvalita. Sleduješ, či dáta a tracking sedia, a keď nie, hľadáš príčinu a dotiahneš opravu.
Analýzy. Odpovedáš na otázky z rôznych departmentov a sám prichádzaš s vlastným researchom a nápadmi, ako zlepšiť biznis.
Retenčné iniciatívy. Preberáš nové projekty a vedieš ich od nápadu po vyhodnotenie, napríklad nové automaty, weblayers či experimenty na webe. Neskôr aj loyalty a ďalšie retenčné nástroje.
Experimentovanie. Navrhuješ, nastavuješ a vyhodnocuješ A/B testy v emailoch aj na webe a learningy zdieľaš so zvyškom tímu.
Tvoji najbližší partneri
Web & Email content špecialistka: builduje obsah newslettrov. Ty schvaľuješ, dávaš feedback, nastavuješ segmenty a spúšťaš scenáre.
Sales a content tím: partneri pri plánovaní kampaní, vstupoch a kalendári.
Senior Conversion Optimization Špecialista: partner pre experimenty, funnel a measurement framework.
E-commerce Product tím (Product Dizajnér, Front-end Developerka, Shopify Platform Owner): pre nich si človek, na ktorého sa spoľahnú vo všetkom, čo sa týka dát.
Externý partner pre Bloomreach: pomáha s exekúciou, ty kontroluješ, že výstupy sedia s našimi potrebami.
KPIs, ktoré budeš spoluvlastniť
Retencia: repeat purchase rate, purchase frequency, churn, CLV.
Komerčný dopad kanála: revenue z emailu a jeho podiel na tržbách, revenue per send.
Kvalita kanála: open rate, CTR, unsubscribe, deliverability, veľkosť aktívnej bázy.
Spoľahlivosť dát: dostupnosť a kvalita reportingu, na ktorý sa tímy spoliehajú.
Čo od teba očakávame?
Analytický drive. Vieš analyzovať zákaznícke dáta, správanie a metriky, nájsť v nich príležitosti a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní.
SQL a práca s data warehouse. Vieš si samostatne vytiahnuť a pripraviť dáta. Skúsenosť s BigQuery je výhodou.
Reporting a vizualizácia. Skúsenosť s Looker Studio alebo podobným BI nástrojom.
Retenčné a marketingové metriky. Rozumieš repeat purchase rate, purchase frequency, churnu, CLV a atribúcii. Vieš navrhnúť a správne interpretovať A/B test.
Email a CRM. Zaujíma ťa, ako CRM funguje. Skúsenosť s ESP alebo CDP platformou je veľké plus. Ak Bloomreach neovládaš, radi ťa to naučíme.
Komunikácia a spolupráca. Vieš vysvetliť dáta a odporúčania ľuďom, ktorí nie sú analytici, obstojíš v meetingoch s vedením a funguješ aj v spolupráci s developermi, dátovými tímami a externými partnermi.
Prioritizácia. Pri 15 krajinách, viacerých predajných kanáloch a kategóriách vieš robiť jasné rozhodnutia, kam investovať čas pre maximálny dopad.
Problem solving. Hľadáš skutočnú príčinu problému a riešenie.
Postoj. Nehľadáme človeka, ktorý čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto veci dotiahne do konca, vie si svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.
Angličtina. Náš tím je aktuálne slovenský, takže v office ju na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí argumentovať, študovať trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi (napr. Bloomreach).
Ako vyzerá úspech v tejto roli?
Si na správnej ceste, ak:
Každý týždeň vieme, čo v emaile fungovalo a prečo, bez ručného skladania čísel.
Číslam v reportoch veríme a rozhodujeme sa podľa nich.
Plán kampaní stojí na dátach a learningoch, nie na pocite.
Rutinný reporting beží automaticky a ty máš čas na analýzy a nové veci.
Máme prvé retenčné iniciatívy mimo emailu a vieme vyčísliť ich dopad.
Prečo do toho ísť s nami?
Reálny dopad: e-shop, ktorý predáva v 15 krajinách s obratmi v desiatkach miliónov eur.
Dosť dát: vďaka objemu trafficu a veľkosti databázy sa dá reálne merať a testovať.
Vlastníctvo kanála, ktorý tvorí významnú časť tržieb, a priestor posúvať retenciu ďalej.
Moderný stack: Bloomreach, BigQuery, Shopify, Looker, Constructor.
Autonómia: nečakáš na zadania, prichádzaš s vlastnými nápadmi a rozhodujete o nich spolu s tímom.
Priestor automatizovať, nielen udržiavať reporting pri živote.
Čo od teba očakávame?
Analytický drive. Vieš analyzovať zákaznícke dáta, správanie a metriky, nájsť v nich príležitosti a pretaviť ich do konkrétnych odporúčaní.
SQL a práca s data warehouse. Vieš si samostatne vytiahnuť a pripraviť dáta. Skúsenosť s BigQuery je výhodou.
Reporting a vizualizácia. Skúsenosť s Looker Studio alebo podobným BI nástrojom.
Retenčné a marketingové metriky. Rozumieš repeat purchase rate, purchase frequency, churnu, CLV a atribúcii. Vieš navrhnúť a správne interpretovať A/B test.
Email a CRM. Zaujíma ťa, ako CRM funguje. Skúsenosť s ESP alebo CDP platformou je veľké plus. Ak Bloomreach neovládaš, radi ťa to naučíme.
Komunikácia a spolupráca. Vieš vysvetliť dáta a odporúčania ľuďom, ktorí nie sú analytici, obstojíš v meetingoch s vedením a funguješ aj v spolupráci s developermi, dátovými tímami a externými partnermi.
Prioritizácia. Pri 15 krajinách, viacerých predajných kanáloch a kategóriách vieš robiť jasné rozhodnutia, kam investovať čas pre maximálny dopad.
Problem solving. Hľadáš skutočnú príčinu problému a riešenie.
Postoj. Nehľadáme človeka, ktorý čaká na zadania. Potrebujeme niekoho, kto veci dotiahne do konca, vie si svoj názor obhájiť dátami, no vie prijať aj lepšie argumenty, ak sa objavia.
Angličtina. Náš tím je aktuálne slovenský, takže v office ju na dennej báze nepotrebuješ. Musíš ju však ovládať na úrovni, ktorá ti dovolí argumentovať, študovať trendy a hladko komunikovať so zahraničnými dodávateľmi (napr. Bloomreach).
Výhodou (nie podmienkou) je:
Python alebo iný scripting, skúsenosť s Google Cloud (napríklad cloud functions).
Skúsenosť so Shopify.
Skúsenosť s loyalty programami alebo inými retenčnými nástrojmi.
Skúsenosť s multi-market e-commerce.
Využívanie AI nástrojov na automatizáciu práce.
Benefity
Máš možnosť pracovať s flexibilným pracovným časom a home officom 2-krát týždenne.
Získavaš zľavy na veselé Dedoles produkty, ktoré ti určite spravia deň ešte veselší a farebnejší.
Ak by si potreboval/a podporu, môžeš využiť náš program podpory psychologickej pomoci, kde ti bude poskytnutá profesionálna pomoc a podpora.
Získavaš extra dni voľna, aby si si mohol/a užiť čas so svojimi blízkymi alebo si jednoducho oddýchnuť od práce.
Ak sa radi hýbete, môžeš využiť Multisport kartu a tráviť svoj voľný čas aktívnym štýlom života.
A navyše, zaručujeme stravné nad rámec zákona, aby si mal/a dostatočnú energiu na plnenie svojich pracovných úloh.
Informácie o výberovom konaní
Krátky úvodný call (15 min). Overíme si základný fit, motiváciu, očakávania od roly, dostupnosť a praktické otázky.
Prvé interview (60 min). Bližšie sa porozprávame o tvojich skúsenostiach, spôsobe práce a o tom, ako rola zapadá do nášho e-commerce product tímu.
Téma na prípravu. Dostaneš tému, ktorú si detailnejšie rozoberieme v druhom kole. Nie je to rozsiahly take-home projekt, skôr spôsob, ako lepšie pochopiť tvoje uvažovanie.
Druhé interview (60 min). Stretneš sa aj s ďalšími ľuďmi z tímu alebo leadershipu. Prejdeme si pripravenú tému, otvorené otázky a očakávania na oboch stranách.
Popis spoločnosti
Dedoles je dynamický slovenský e-shop s originálnymi a veselými produktami. Oblečenie, obuv, či doplnky s našimi vlastnými farebnými dizajnmi majú za úlohu rozveseľovať dni zákazníkov už vo viac ako 16 krajinách sveta. Skvelý Dedoles tím každý deň usilovne pracuje na tom, aby z nás mali naši skvelí zákazníci radosť.